串串香店铺员工之间发生冲突,该如何化解?

来源:余一手串串香加盟餐饮连锁  时间:2017-04-18  地点:四川成都
   作为门店的管理人员,总会遇到诸如老员工不服管理,店内人手不足,工作都不好安排,员工却偏偏要请假,挽留要辞职的员工等等,让人头疼的问题。这都需要管理者的智慧。

  下面与大家分享一下,串串香加盟店铺员工之间发生冲突,店老板或店长应该如何处理的问题。

  首先,作为管理者必须意识到,冲突不会自行消失。如果置之不理,下属之间的冲突只会逐步升级,你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

  在化解冲突时我们必须牢记

  处理问题时你的目标是寻找解决方法,而不是去指责某一个人。指责即使是正确的,也会让对方反感,结果反而会使他们不肯妥协;

  坚持客观的态度。不要假设某一方是错的,下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题,而你担任调停者的角色。让冲突的双方明白:矛盾总会得到解决的。

  能否果断处理冲突,表明你作为管理者是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号:你不会容忍冲突,但是你愿意做出努力,解决任何问题。



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